1、取消预约。通过网站登录，点击“查询/取消预约”，输入“预约识别码”并点击“点击查询”，选择“取消预约”。或是开通“个人中心”，进入“个人中心>预约管理>当前预约”中的预约挂号列表，查看或取消您的预约订单，点击取消即可。

2、已拨打过010-114电话注册预约的用户，如果通过统一平台网站预约则无需再注册，只需登陆后完成一次网站认证手机号操作，即可正常预约挂号。

3、114电话注册用户首次登陆网上预约平台，系统将自动跳转至“114电话注册用户信息认证”页面，按页面提示引导您完成认证工作。如认证成功，该手机号码将作为您在114电话预约和网站预约统一平台上接收和使用服务的优先手机号码。

4、原114电话注册座机号的用户，请更换手机号完成认证；如果用户名下存在预约号则暂不能网上认证，请取消当前预约或就诊后再更换手机号完成认证。

5、没有手机号的用户可以拨打114人工坐席协助注册，注册时可以预留座机号。但以后预约只能通过114电话方式预约，预约成功信息和预约识别码由话务员告知用户，自己记录下来。

6、统一平台不提供当日预约服务，用户可预约接入统一平台医院的大部分科室次日起至三个月内的就诊号源，统一平台按照医院、科室、职称、专业不点名预约。具体预约挂号周期和号源信息，以114服务电话查询和网站公示为准。

7、统一平台114电话注册和网站注册，1个手机号只能关联2个有效证件号（同一手机号只能被2个用户注册使用）。

8、预约成功后，请您妥善保存“预约成功短信和预约识别码”，以便随时查询和取消预约信息之用，同时也是您用于取号就诊的凭证之一。

9、同一患者实名（有效证件号）在同一就诊日、同一医院、同一科室只能预约1次；在同一就诊日的预约总量不可超过2次；在七日内的预约总量不可超过3次；在三个月内预约总量不可超过5次。

10、如无法在预约日期就诊，至少需在预约就诊日期前的11：00前联系医院。一年内（自然年）无故爽约累计达到3次的爽约用户将自动进入系统爽约名单，此后3个月内将取消其预约挂号资格；一年内（自然年）累计爽约6次，取消6个月的预约挂号资格。