1、预约实名制。凭身份证（或户口本）实名挂号。为保障患者的权益，建议不要用自己的身份证为他人预约挂号，因为在整个就诊过程中不能更改信息。预约挂号成功后，就诊人身份证姓名必须和预约登记一致，否则不给予挂号票。

2、因故停诊可换号。在预约挂号后，所预约的医生有可能因故停诊，会有相应的医生替诊，如不接受换号，可选择退号。

3、预约成功后，请持患者本人身份证(或户口本)到相应科室的网络预约取号优先窗口取挂号票。需要提前取票，准时就诊。超过规定时间，预约自动作废。

4、以下窗口可以优先取号：A座一楼1、2、3号窗口、二楼小儿内科7号窗口 、三楼小儿外科2号窗口、五楼神经内科6号窗口、六楼眼科6号窗口、B座四楼名专家4号窗口、五楼妇科1号窗口、六楼外科3号窗口。

5、需要提前40分钟候诊，过号请到分诊台重新刷条码排队，医保卡不能预约挂号。就诊有可能延时，以现场叫号系统为准！

6、耳鼻喉科预约挂号到诊取挂号票时要缴5.5元检查费。

7、若在规定期限内未取号视同违约，违约三次将自动取消预约功能。黑名单：一个月内有3次违约记录，并且超过预约时间72小时内未退费者，将被列入黑名单。

8、若到医院取号后未看诊需退号，可以先到收费窗口进行退号，后到网络申请退号。若未到医院取号，可以直接网络申请退号。

9、退费流程：登录系统后点击左侧的退费申请、点击右侧订单后面的退费按钮、选择退费原因后下一步、进行确定退费。

10、网络申请退号。若是医院方原因，未能就诊不收取手续费。若是患者本人原因，未按时间就诊由首信易支付平台扣相应手续费。